Paketausgabe ist uncool und bürokratisch

Paketabholung mit DHL-Abholkarte, bitte Ausweis mitbringen - miradlo Versanddepot Konstanz

Wir betreiben ja zu unserer Lieferadresse auch einen DHL-Paketshop und geben daher Pakete an Kunden aus, die benachrichtigt wurden, dass ihre Pakete bei uns sind. Hierfür müssen wir überprüfen, ob die Person, die abholen möchte berechtigt ist, das Paket zu bekommen. Wir haben schon mal geschrieben, dass eine Abholung nur möglich ist, wenn die Person sich passend ausweist.

Uncoole und bürokratische Paketausgabe

Paketabholung mit DHL-Abholkarte, bitte Ausweis mitbringen - miradlo Versanddepot KonstanzIn unserem Alltag herrscht bei einigen Kunden schon Verwunderung, dass

  • sie einen Ausweis oder ähnliches benötigen
  • sie nicht automatisch für alle Familienmitglieder Pakete abholen dürfen
  • persönlich bekannt bei einem Mitarbeiter nicht bedeutet, dass sie ihr Paket bei allen anderen Mitarbeitern auch ohne Ausweis bekommen

Haftung und lockerer Umgang mit Paketen

Immer wieder erwarten Kunden, dass sie einfach so mit Benachrichtigungskarte oder weil sie ihren Namen sagen ein Paket bekommen.

Aber wir sehen niemandem an, ob er oder sie der Empfänger eines Pakets ist, wir benötigen einen Ausweis um sicherzustellen, dass wir den korrekten Empfänger vor uns haben.

Häufig kommen Kommentare wie „das hätte in den Briefkasten gepasst“.

Es  erscheint zunächst übertrieben bürokratisch, dass Sendungen nicht mal eben so ankommen oder ausgegeben werden.

Oft sind es jedoch dieselben Personen die bei einem Paket was ihnen nicht persönlich übergeben wurde,  sehr schnell mit Sätzen kommen wie: „ich verklage Sie auf Unterschlagung„.

Zusteller und Ausgabestellen von Paketen haften bei Verlust persönlich für ein Paket, wenn sie nicht nachweisen können, dass alles korrekt ablief.

Deshalb geht, „mal eben locker und unbürokratisch ausgeben“ oder „einfach mal irgendwo hinlegen“ eben nicht.

Klar, kennen auch wir Fälle von Zustellern, die sehr locker sind, oft machen die diesen Job auch nicht lange, weil es zu teuer ist, sobald es zu Haftungsfällen kommt.

Lieferadresse miradlo-Kunden und Ausweis

Unsere registrierten Kunden kommen überwiegend aus der Schweiz und haben daher so oder so ihren Ausweis dabei. Sie benötigen diesen falls sie am Zoll gefragt werden, aber auch für die Mehrwertsteuerrückerstattung und manchmal brauchen wir vorab die Ausweisdaten, wenn es um Sendungen mit Altersbeschränkung geht.

Beschwerden über die Post und über DHL in einem Paketshop

Bei uns kommen viele "gelbe Autos" täglich, es ist nicht "der Zusteller, der gerade das eine Paket bringt - DHL-Paketshop Konstanz

Wir machen was mit Paketen. Und ja wir machen nur was mit Paketen. Wir sind vor allem eine Lieferadresse für registrierte miradlo-Kunden und wir betreiben einen DHL-Paketshop.
Der Satz:
Ich möchte mein Paket abholen.
ist zwar für Kunden logisch, für uns jedoch eher amüsant, denn wir machen nichts anderes, wir geben vor allem und in erster Linie Pakete aus. Wir nehmen außerdem Pakete an und haben ein kleines Sortiment rundum Pakete, wie Briefmarken und Packsets. Falls ein Kunde nicht mit einem Paket in der Hand kommt, dann möchte die Person in 99,9% aller Fälle ein Paket abholen.

DHL-Kunden sagen:

„Mein Paket ist nicht da“
„Der Zusteller hat nicht geklingelt“
„Ich will mein Paket, das gelbe Auto war grad da “
„Der Ablageort wurde nicht beachtet“
„Die Sendungsverfolgung sagt, mein Paket ist seit 10 Minuten bei euch“
„Ich will mein Paket, der hat es gerade gebracht“
„Warum macht die Post zu? Das geht doch nicht.“
„Bei DPD (Hermes, GLS, UPS…) ist das aber anders“
„Bei amazon steht aber“
„Ihr seid die Post“
„Was wird denn mit der Post in der Moltkestraße?“
„Ihr habt kein Recht mein Paket zu haben“
„Ihr seid unfähig, inkompetent“
„Ihr seid toll und ihr habt die besten Öffnungszeiten“
„Warum kommt mein Paket zu euch?“
„Es wäre toll, wenn mein Paket immer zu euch kommt“
„Wenn meine Pakete hierher kommen, bestelle ich nie wieder, ihr seid zu weit weg“
„Das Paket muss nochmal zugestellt werden, die Post stellt immer zweimal zu.“

Bei uns kommen viele "gelbe Autos" täglich, es ist nicht "der Zusteller, der gerade das eine Paket bringt - DHL-Paketshop KonstanzPakete, die nicht zugestellt werden konnten werden zu Paketausgabestellen gebracht. DHL-Paketshops, wie wir, sind häufig eine solche Paketausgabestelle, die diese Pakete dann bekommt. Allerdings gibt bei uns nicht nur einen Zusteller, der ein Paket zu uns bringt, siehe auch Foto, zu uns kommen viele „gelbe Autos“ täglich, es ist nicht „der Zusteller, der gerade das eine Paket bringt, auf das der Kunde der in den Laden stürmt wartet.

Beschwerden an DHL, über DHL, über Zusteller…

Ein Paketshop ist nicht die Post, ist nicht DHL, denn: DHL ist die Post, ist nicht die Post, ist ein Paketshop, eine Postfiliale, ist….
Paketausgabestellen haben nichts mit der Zustellung zu tun. Wir bekommen Pakete, wir geben sie aus, aber wir wissen nicht einmal genau von jeder Adresse, welcher Zusteller (in unserem welcher der acht Zusteller des Tages), an welcher Adresse zugestellt hat. Auch wechseln die Zusteller, da sie freie Tage haben.

Beschwerden an DHL, über DHL

DHL hat eine Kundenhotline und diverse Formulare für Beschwerden:
bei DHL beschweren

Beschwerden über Zusteller…

In Konstanz bekommen Kunden auf ihren Abholkarten eine Kontaktmöglichkeit per E-Mail zum Koordinator der Zusteller hier vor Ort. Falls man keine Karte bekommen hat, geben wir diese Kontaktmöglichkeit ebenfalls gerne weiter.

Beschwerden über Pakete und Zustellung ganz allgemein loswerden

Auf dem Portal Post-Ärger der Verbraucherzentrale kann man alles loswerden, was einfach mal raus muss.

Beschwerden über uns, weil in unserem Laden etwas nicht passte

Wir mögen unseren Job und wir machen diesen so gut wie möglich. Sollte trotzdem mal etwas schief gehen, was an uns liegt und nicht durch eine der vorgenannten Stellen geklärt werden kann, kann man uns gerne kontaktieren. Wenn irgend möglich schriftlich per Mail oder Whatsapp, mit Datum und Uhrzeit des Problems. Wir haben mehrere Mitarbeiter, wir können Probleme nur nachvollziehen, wenn wir wissen, wer beteiligt war.

Beschwerden über Pakete in unserem Laden

Wir hören täglich mehrfach, jede Geschichte zu einem Problem. Bei mehreren hundert Kunden, kennen wir wirklich jede Variante. Wir können in unserem Alltag jedoch nicht jedem Kunden minutenlang erstmal zuhören, was alles schon bei den letzten Paketen nicht klappte. Wir fragen daher nach dem konkreten, aktuellen Problem.

Wir kennen für gängige Probleme Lösungswege. Die eben genannten Varianten geben wir auch hier vor Ort gerne weiter. Aber wir können weder den Zusteller, noch die Karte, noch den Ablageort, noch den Transportweg von DHL-Paketen beeinflussen. Daher bitten wir darum sich an die jeweils von uns genannten Stellen zu wenden.

 

Seenachtsfest Konstanz auch 2018 wird abends die Innenstadt gesperrt

Seenachtsfest Konstanz - vom See aus betrachtet - Bodensee und Innenstadtsperrung - miradlo ab 18 Uhr geschlossen

Dieses Jahr wird das Seenachtsfest von einem neuen Ausrichter veranstaltet. Einiges könnte daher anders sein, insbesondere was das Programm tagsüber betrifft.

Am zweiten Augustsamstag wird es rund ums Seenachtsfest jedoch wie gewohnt auch schon tagsüber großen Besucherandrang in Konstanz geben. Unsere Räume in Petershausen sind nicht die Innenstadt, doch Ausläufer der vielen Besucher gibt es überall in der Stadt. Daher bietet es sich schon nachmittags an, entweder  das Seenachtsfest besuchen, Zuhause zu bleiben oder die Stadt zu verlassen.

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Fußball-WM in der Grenzregion Deutschland – Schweiz ::: Hopp Schwiiz

miradlo-Versanddepot Konstanz, Schaufenster mit Fußballdeko und Hopp-Schwiiz-Fahne

Fußball schauen ist für viele interessanter, wenn sie mit einer der spielenden Mannschaften mitfiebern. Fast alle Fußballfans drücken der Mannschaft ihres eigenen Landes die Daumen.  Bei einer WM bleiben noch viele Spiele ohne Beteiligung der eigenen Mannschaft, bei denen man aus verschiedensten Gründen einem der beiden Beteiligten den Erfolg wünscht.

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Baustelle vorm miradlo-Versanddepot in Konstanz von März bis Mai 2018

Alternative Anfahrtswege zu miradlo in Konstanz während der Baustelle Wollmatinger Straße von März bis Mai 2018

Baustelle und Beeinträchtigungen vorm miradlo Versanddepot Konstanz im Bild erklärtSeit einigen Monaten werden in der Wollmatinger Straße bereits Kanalarbeiten durchgeführt. Bislang war die Baustelle etwa zwischen unserem Versanddepot und dem Zähringer Platz und führte zu wenigen Behinderungen.

Leider wird sich das kommende Woche ändern. Die Baustelle wandert direkt vor unseren Laden. Da an dieser Stelle die Bushaltestelle ist, mit erhöhtem Bordstein und gegenüber die Zufahrtsstraße zum Penny, die gesperrt wird, ist es aus Platzgründen dann nötig, dass die Straße nur noch einspurig befahren wird.

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Unsere Kaffeekassenvernichtungsfeier 2018

Ausblick vom Viva Sky - Kaffeekassenvernichtungsfeier - Weihnachtsfeier - miradlo Versanddepot

Wie jedes Jahr findet unsere Weihnachtsfeier nicht vor Weihnachten statt, sondern erst im Januar des folgenden Jahres. Dieses Jahr fand die Weihnachtsfeier, zur Vernichtung des eingenommenen Kaffeekassengeldes, am 13. Januar 2018 statt.

Gestartet sind wir dieses Jahr mit einem kleinen Apéro im Hotel Viva Sky und haben dort die wunderschöne Aussicht über die Altstadt in Konstanz Apero im Viva Sky - Kaffeekassenvernichtungsfeier - Weihnachtsfeier - miradlo Versanddepotgenossen.

Anschließend kehrten wir, wie jedes Jahr, im Globetrotter ein. Die große Cocktailkarte ließ mal wieder keine Wünsche offen und so wurde jeder unserer Mitarbeiter und deren Begleitung fündig, egal ob mit oder ohne Alkohol. Auch bei der gut sortierten Speisekarte konnte jeder sein Wunschgericht finden.

Dieses Jahr gab es noch eine kleine Überraschung für unsere liebe Chefin Ute Hauth:
Blumen - Kaffeekassenvernichtungsfeier - Weihnachtsfeier - miradlo VersanddepotUnsere Mitarbeiter überreichten ihr mit Blumenstrauß und „Ute-Kalender“ einen Gutschein für eine Altstadtführung in Konstanz. Nicht einfach so, denn unser Team wollte einmal „Danke“ sagen, für alles, was unsere Chefin die letzten Jahre für uns getan hat. Bei Ihr fanden unsere Mitarbeiter immer ein offenes Ohr, egal zu welcher Tages- und Nachtzeit und wurde einmal konstruktive Kritik benötigt, hat man auch diese bekommen.

Vielen Dank!

Ausblick vom Viva Sky - Kaffeekassenvernichtungsfeier - Weihnachtsfeier - miradlo VersanddepotWir haben wieder einmal viel zusammen gelacht und hatten tolle Gesprächsthemen. Es ist immer wieder nett, wenn zumindest ein Teil des Teams an einem Tisch zusammen kommt.
Leider konnte eine Mitarbeiterin wegen Krankheit nicht teilnehmen.

Einen kleinen Einblick über den Abend gibt es auf den Fotos.

 

Öffnungszeiten über die Fasnet

Fasnet - am Schmotzige ab 12 Uhr geschlossen - miradlo Versanddepot - Konstanz

Auch dieses Jahr findet in Konstanz wieder närrisches Treiben zur fünften Jahreszeit, der Fasnet, statt.
Fasnet - am Schmotzige ab 12 Uhr geschlossen - miradlo Versanddepot - KonstanzAm schmotzigen Dunschtig erreicht die fünfte Jahreszeit ihren Höhepunkt und in der ganzen Innenstadt findet man von morgens bis abends „Mäschgerle“. In der Innenstadt sind somit meist alle Geschäfte an diesem Tag geschlossen.

Auch an diesem Tag haben wir dieses Jahr gesonderte Öffnungszeiten.

Öffnungszeiten am Schmotzige:

Donnerstag, 8. Februar 2018: 8 – 12 Uhr geöffnet

Ab Freitag, den 9. Februar 2018 haben wir wieder gewohnt für Sie geöffnet.

Die gesonderten Öffnungszeiten sind auch mit den Paketzustellern abgesprochen, sodass etwaige Lieferungen nicht zurücksendet werden sondern am Freitag bei uns eintreffen.

Fasnet - am Schmotzige ab 12 Uhr geschlossen - miradlo Versanddepot - KonstanzAllen die, die Fasnet mögen, ein dreimal-kräftiges Ho Narro!
Allen anderen: am Aschermittwoch ist alles vorbei!

miradlo – Weihnachtsfeier zur Kaffeekassenvernichtung

Kaffeekassenelefant - Kaffeekasse - Trinkgeld - Weihnachtsfeier - miradlo Versanddepot

Kaffeekassenvernichtungsfeier - Trinkgeld - Schnee - miradlo Versanddepot Wie jedes Jahr findet unsere miradlo-Weihnachtsfeier im Januar statt, siehe auch Schön war’s – miradlo Weihnachtsfeier

Wir haben ja eine „Kaffeekasse“ für unsere Trinkgelder. Kaffee ist bei uns jedoch Grundlage und wird daher von miradlo finanziert. Deshalb haben wir für unsere Kaffeekasse einen anderen Verwendungszweck.

Kaffeekasseninhaltsvernichtung

Kaffeekassenelefant - Trinkgeld - Weihnachtsfeier - miradlo Versanddepot Unseren Kaffeekassenelefant wollen wir natürlich nicht vernichten, sonst hätten wir den ja nicht mehr. Aber der Inhalt muss einmal im Jahr vernichtet werden. Wir werden daher auch dieses Jahr einen Samstagabend nutzen und alle zusammen gut Essen und Trinken.

Deshalb haben wir am:

Samstag, den 13. Januar 2018 ab 17 Uhr geschlossen

Damit ist dann auch der letzte spezielle Termin unserer Öffnungszeiten der Weihnachtszeit abgeschlossen. Wir haben danach dann wieder wie gewohnt geöffnet.

Kaffeekassenelefant - Kaffeekasse - Trinkgeld - Weihnachtsfeier - miradlo Versanddepot Unser Dankeschön für diesen Abend geht an alle Kunden, die uns mit ihrem Trinkgeld diese Betriebsfeier ermöglichen.

 

Erholsame Feiertage und unsere Öffnungszeiten

Schaufenster miradlo Versanddepot mit etwas Schnee und Öffnungszeiten-Infos

Wir wünschen allen Lesern erholsame Feiertage.

Wir haben an den Feiertagen in Baden-Württemberg geschlossen und teils noch Betriebsferientage, wie folgt:

  • Heiligabend, Sonntag, 24.12. 2017 geschlossen
  • 1. Weihnachtsfeiertag, Montag, 25.12. 2017 geschlossen
  • 2. Weihnachtsfeiertag, Dienstag, 26.12. 2017 geschlossen
  • miradlo Betriebsferientag, Mittwoch, 27.12. 2017 geschlossen
  • Silvester, Sonntag, 31.12. 2017 geschlossen
  • Neujahr, Montag, 01.01. 2018 geschlossen
  • miradlo Betriebsferientag, Dienstag, 02.01. 2018 geschlossen
  • Dreikönig, Samstag, 06.01. 2018 geschlossen
  • miradlo Betriebsfeier, Samstag, 13.01. 2018 8 – 17 Uhr geöffnet

An allen anderen Tagen, haben wir wie gewohnt von 8 – 23 Uhr geöffnet.

Den aktuellen Stand etwaiger spezieller Öffnungszeiten findet ihr immer unter: https://www.miradlo.de/#aktuelles

Geöffnet

Die nächsten Feiertage in Baden-Württemberg, die für unsere Öffnungszeiten relevant sind, sind Weihnachten, Silvester, Neujahr und Dreikönig, unsere Öffnungszeiten bis 13. Januar 2018.

  • Donnerstag, 28.12. 2017 von 8-23 Uhr geöffnet
  • Freitag, 29.12. 2017 von 8-23 Uhr geöffnet
  • Samstag, 30.12. 2017 von 8-23 Uhr geöffnet
  • 2018
  • Mittwoch, 3.1.2018 von 8-23 Uhr geöffnet
  • Donnerstag, 4.1.2018 von 8-23 Uhr geöffnet
  • Freitag, 5.1.2018 von 8-23 Uhr geöffnet
  • und
  • Dienstag, 9.1.2018 von 8-23 Uhr geöffnet
  • Mittwoch, 10.1.2018 von 8-23 Uhr geöffnet
  • Donnerstag, 11.1.2018 von 8-23 Uhr geöffnet
  • Freitag, 12.1.2018 von 8-23 Uhr geöffnet
  • miradlo Betriebsfeier, Samstag, 13.01. 2018 8 – 17 Uhr geöffnet

Schaufenster miradlo Versanddepot mit etwas Schnee und Öffnungszeiten-InfosWir berechnen unsere Lagerfristen nach Werktagen, Sendungen müssen daher nicht in knapperer Frist abgeholt werden, als sonst auch. Mehr dazu siehe auch: Sendungen und Lagerfristen bezogen auf Werktage

Nach den Feiertagen sind unsere Öffnungszeiten wieder wie gewohnt:
dienstags bis samstags von 8 – 23 Uhr

Und wer nochmal schauen will, unser Motocross-Adventskalender: