Baustelle vorm miradlo Versanddepot ist weg – Parken wieder möglich

Kurzparkplätze vor der Ladenzeile - Parken jetzt wieder ohne Baustelle vorm miradlo Versanddepot Konstanz

Parken fast vor der Tür - Parken jetzt wieder ohne Baustelle vorm miradlo Versanddepot KonstanzFrüher als geplant wurde die Baustelle vor unseren Räumen in Konstanz fertig. Die Vorhersage war zuletzt, dass es an Pfingsten fertig sei, jetzt klappt es bereits vor Himmelfahrt.  (Zu unseren Feiertagsöffnungszeiten siehe immer unsere Webseite: miradlo.de/#aktuelles)

Kleinere Arbeiten müssen wohl teils noch gemacht werden, am Dienstag wurde ein Teil des Radwegs gegenüber neu angezeichnet. Noch steht auch die Behelfsampel, aber die Straße ist wieder wie gewohnt befahrbar und die Parkplätze sind wieder freigegeben.

Parken am Straßenrand und Kurzparkplätze direkt vor der Ladenzeile - Parken jetzt wieder ohne Baustelle vorm miradlo Versanddepot KonstanzWir sind erleichtert, dass es somit jetzt wieder problemlos möglich ist Parkplätze rundum unsere Räume zu finden. Mit dem wieder zweispurigen Verkehr und der Busspur, muss jetzt auch tagsüber nicht mehr mit einer längeren Anfahrt gerechnet werden.

Für Kunden, die ihren Einkauf im Penny mit der Paketabholung bei uns verbinden ist es ohne Baustelle deutlich einfacher vom Parkplatz dort, dank der gewohnten Ampel, über die Straße zu kommen.

Kurzparkplätze vor der Ladenzeile - Parken jetzt wieder ohne Baustelle vorm miradlo Versanddepot KonstanzUnd auch die Zustelldienste haben es jetzt wieder deutlich leichter Sendungen bei uns anzuliefern. Insbesondere größere Anlieferungen waren in den letzten Wochen für Anlieferer und Kunden ungewohnt mühsam möglich.

 

Päckle aller Art – ein Badezimmer?!

Lieferungen aller Art, wenig was es nicht gibt beim miradlo-Versanddepot

Als Versanddepot erreichen uns natürlich Sendungen aller Art, vieles wissen wir nicht, weil die Sendungen neutral verpackt sind und manche Kunden ihre Pakete ohne sie zu öffnen mitnehmen.
Da unsere Kunden die Verpackung bei uns lassen dürfen, bekommen wir manchmal auch bei äußerlich neutral verpackten Päckli mit, was enthalten ist.

Lieferungen aller Art, wenig was es nicht gibt beim miradlo-VersanddepotEinige Sendungen sind so, dass es eindeutig erkennbar ist, was ihr Inhalt ist, oder sie sind von vorne herein nur schutzverpackt, aber nicht vollständig verschlossen. Neben Autoersatzteilen aller Art (von der Frontscheibe bis zu einer kompletten Auspuffanlage), über Fahrräder oder eine Rutsche,  haben wir auch schon ein komplettes Bad im Laden gehabt:
Von einer Dusche (gut, dieses Exemplar ist wohl nur im Garten zu verwenden, aber immerhin)…

Lieferungen aller Art, wenig was es nicht gibt beim miradlo-Versanddepot…über ein Toiletten-Freshup-Set…

 

 

 

 

Lieferungen aller Art, wenig was es nicht gibt beim miradlo-Versanddepot…bis hin zu einer Badewanne…

Es gibt die unterschiedlichsten Produkte, die bei uns ankommen.

Bezüglich Badezimmer hatten wir auch schon Brausen für die Dusche, Fliesen, Armaturen oder Trennwände, die für unsere Kunden geliefert wurden.

Glücklicherweise klappt es bei den ganz großen Sendungen meist gut mit der Absprache, dass diese wirklich am Ankunftstag abgeholt werden. Speditionen mit sehr großen Lieferungen kommen üblicherweise spätestens gegen 15 Uhr, so bleibt unseren Kunden, dank unserer Öffnungszeiten bis 23 Uhr noch ausreichend Zeit für die Abholung auch von großen Sendungen.

 

miradlo-Kekse und Neujahrsmeter

Neujahrspäckle - Guets- Neues-miradlo-Keks und Meter mit Winkel - miradlo Versanddepot

Neujahrspäckle - Guets Neues Keks und Meter - miradlo Versanddepot Ein Neujahrspäckle statt einem Weihnachtspräsent, wie in anderen Geschäften, passt bei uns besser. Jedes Jahr suchen wir nach einer Idee, die passen könnte:

gesucht:

  • süße Kleinigkeit für alle unsere Lieferadressenkunden
  • ein sinnvolles Geschenk für die Stammkunden

Neujahrsgeschenk gesucht

Wir wollen, wenn schon ein Geschenk dann gute Qualität und wir brauchen keine Riesenmengen. Vieles was angeboten wird, ist erst in Mengen im Tausenderbereich zu bekommen.

Irgendwann beim Recherchieren fanden wir Kekse, die beschriftet werden können. Oft sind solche Artikel dann aus einer Massenproduktion und kommen dann nicht in Frage.

Doch wir fanden:

Keks Kreator

Neujahrspäckle - Guets-Neues -Keks von Keks-Kreator und Meter - miradlo VersanddepotHier steht ein deutscher Bäckermeister hinter dem Produkt und die Kekse werden nicht in einer großen Fabrik hergestellt. Genau das schmeckt man.

Daher fragten wir an und bekamen dann ein gutes Angebot für unsere „Guets Neues miradlo“-Neujahrskekse. Eine tolle Idee, mit guter Qualität, die auch in Mengen, die wir benötigen, zu bekommen ist. Das kleine Unternehmen ist auch in den sozialen Medien aktiv, beispielsweise auf twitter:

miradlo-Kekse und Neujahrsmeter

Wir selbst messen unsere Pakete mit einem Meter aus. Die Idee einen Neujahrspäckle - Guets- Neues-miradlo-Keks und Meter mit Winkel - miradlo VersanddepotNeujahrsmeter, auch Zollstock genannt, an unsere Kunden zu verschenken hatten wir daher schon mal, konnten da aber kein Angebot finden, was unseren Preisvorstellungen entsprach.

Wenn schon ein Geschenk, dann wollen wir etwas was gut ist, daher wollten wir einen Meter aus Buchenholz und mit Winkel. Dieses Jahr fanden wir nach einiger Suche ein Angebot was auch preislich passte.

Eine Aufmerksamkeit zu Neujahr, hatten wir schon mehrfach, siehe auch:

Guets Neues!

und

Guets Neues! miradlo-Versanddepot-Team

 

miradlo – Weihnachtsfeier zur Kaffeekassenvernichtung

Kaffeekassenelefant - Kaffeekasse - Trinkgeld - Weihnachtsfeier - miradlo Versanddepot

Kaffeekassenvernichtungsfeier - Trinkgeld - Schnee - miradlo Versanddepot Wie jedes Jahr findet unsere miradlo-Weihnachtsfeier im Januar statt, siehe auch Schön war’s – miradlo Weihnachtsfeier

Wir haben ja eine „Kaffeekasse“ für unsere Trinkgelder. Kaffee ist bei uns jedoch Grundlage und wird daher von miradlo finanziert. Deshalb haben wir für unsere Kaffeekasse einen anderen Verwendungszweck.

Kaffeekasseninhaltsvernichtung

Kaffeekassenelefant - Trinkgeld - Weihnachtsfeier - miradlo Versanddepot Unseren Kaffeekassenelefant wollen wir natürlich nicht vernichten, sonst hätten wir den ja nicht mehr. Aber der Inhalt muss einmal im Jahr vernichtet werden. Wir werden daher auch dieses Jahr einen Samstagabend nutzen und alle zusammen gut Essen und Trinken.

Deshalb haben wir am:

Samstag, den 13. Januar 2018 ab 17 Uhr geschlossen

Damit ist dann auch der letzte spezielle Termin unserer Öffnungszeiten der Weihnachtszeit abgeschlossen. Wir haben danach dann wieder wie gewohnt geöffnet.

Kaffeekassenelefant - Kaffeekasse - Trinkgeld - Weihnachtsfeier - miradlo Versanddepot Unser Dankeschön für diesen Abend geht an alle Kunden, die uns mit ihrem Trinkgeld diese Betriebsfeier ermöglichen.

 

Sommeröffnungszeiten statt Betriebsferien – August

Sommeröffnungszeiten 2017 - im August montags und mittwochs geschlossen - Schaufenster miradlo Versanddepot

August am See in Konstanz, Hörlepark - miradloAls Lieferadresse können wir keine Betriebsferien machen, da wir ja nicht vorab beeinflussen können, welche Kunden wann etwas bestellen. Hinzu kommt, dass Bestellungen ja nicht immer wie geplant geliefert werden.

Hätten wir also Betriebsferien, so würden Pakete nicht ankommen und angekommene Pakete könnten nicht abgeholt werden, das geht nicht.

Im August ist montags und mittwochs geschlossen

Im August sind Ferien. Das gilt sowohl in der Schweiz, als auch hier in Baden-Württemberg. Viele unserer Kunden sind im Urlaub und bestellen daher weniger. Die Urlaubszeit betrifft natürlich auch unsere Mitarbeiter, die teils ihren Urlaub passend zu den Schulferien planen müssen.

Wir haben uns dieses Jahr daher für Sommeröffnungszeiten entschieden. Damit können wir sicherstellen, dass alle Sendungen ankommen. Wir klären das im Vorfeld mit allen Zustelldiensten. Und wir können damit auch gewährleisten, dass Pakete zeitnah abgeholt werden können.

Uns war wichtig an den Uhrzeiten nichts zu ändern. In der ersten Tageshälfte haben wir viele Anlieferungen, in der zweiten Tageshälfte viele Abholungen. Stundenweise an mehreren Tagen zu schließen, wäre daher nicht sinnvoll möglich.

Dienstag, Donnerstag, Freitag und Samstag haben wir auch im August von
8 – 23 Uhr geöffnet.

Sommeröffnungszeiten 2017 - im August montags und mittwochs geschlossen - Schaufenster miradlo VersanddepotMontags haben wir immer wenige Anlieferungen und auch wenige Abholungen. Dieser Tag ist ideal, um geschlossen zu haben. Zusätzlich haben wir im August mittwochs geschlossen, das ist ebenfalls ein ruhigerer Tag. Die Pakete die montags gekommen wären, können so am Dienstag geliefert werden und die Sendungen vom Mittwoch kommen dann am Donnerstag an.

Manche Zustelldienste stellen so oder so mehrfach nacheinander zu, das würde auch ohne Absprache klappen, z.B. Hermes. Andere Dienste stellen normalerweise nach einem Versuch in eine Abholfiliale zu, das wäre bei unserer Anzahl Sendungen keine gute Idee.
Wir haben uns frühzeitig mit den wichtigsten Zustelldiensten in Verbindung gesetzt, so dass wir sicherstellen können, dass alle Sendungen zeitnah ankommen.

Ausnahmen zu unseren Öffnungszeiten stehen immer unter Aktuelles auf unserer Webseite.

Montags werden wir dauerhaft geschlossen haben, das bleibt auch ab September so. Wir ändern unsere Öffnungszeiten somit auf
Di – Sa von 8 – 23 Uhr.

Mailverkehr mit dem Händler bitte nicht unsere E-Mail-Adresse nutzen

Speditionsanlieferung - miradlo Versanddepot - die Lieferadresse in Konstanz

Immer mal wieder geben Kunden unsere E-Mail-Adresse beim Händler an, statt ihre eigene E-Mail zu nutzen. Bitte bei Bestellungen immer die eigene E-Mail nutzen.

Kontaktdaten für den Händler bei Lieferung ans Versanddepot

Speditionsanlieferung - miradlo Versanddepot - die Lieferadresse in KonstanzJe nach Bestellung und Händler, können schon bei einer Bestellung vier oder fünf E-Mails verschickt werden. Wir hätten täglich sicher hunderte zusätzliche Mails, wenn alle Kunden ihre Bestellinformationen über unsere E-Mail-Adresse versenden lassen.
Deshalb bitte immer _nur_ die eigene E-Mail-Adresse nehmen.

Auch die Ankündigungen wann ein Paket eintreffen soll, sind für uns in den meisten Fällen überflüssig.
Sinnvoll für uns, sind Ankündigungen nur, wenn man vermutet, dass die Adressierung nicht korrekt geklappt hat. Falls eventuell der Name fehlt, hilft es uns, wenn wir schon vorher Absender und Empfänger kennen.

Speditionslieferungen

Lieferungen von Speditionen werden teils von diesen angekündigt, wenn in solchen Fällen unsere Telefonnummer für die Absprache angegeben wird, dann kann das sinnvoll sein. Meist ist es zwar nicht nötig, da die Speditionen nur einen Liefertermin absprechen wollen. Speditionen arbeiten meist unter der Woche tagsüber und kennen unsere Öffnungszeiten, außer montags ist in diesen Zeiten  bei uns üblicherweise immer geöffnet.

Relevant bei großen Lieferungen von Speditionen sind meist auch eher die Abholzeiten, da sehr große Sendungen, ab Palettengröße auch am gleichen Tag abgeholt werden müssen. Insofern ist es selbst da oft so, dass die Absprache des Anliefertages besser vom Kunden geklärt wird.

Fehllieferungen und Kosten – Händler, Kunde, miradlo

Retouren, Rückgaben, Rücksendungen zu Händlern, Kosten bei der Lieferadresse, miradlo-Versanddepot

Hin und wieder klappen Lieferungen nicht wie gewünscht. Mal wird etwas doppelt geliefert, mal wird etwas falsch geliefert.

Für uns kommt hier eine Sendung an, wir nehmen diese an, wir buchen die Sendung, wir haben Lagerzeiten für eine Sendung.

Falsch geliefert zum miradlo Versanddepot

Retouren, Rückgaben, Rücksendungen zu Händlern, Kosten und Service bei der Lieferadresse, miradlo-VersanddepotSollte es eine Falschlieferung sein, dann beraten wir gerne, wie sich die Rücksendung lösen lässt, aber:

  • wir sind nicht verantwortlich
  • für uns gibt es keinen Unterschied bei Sendungen, sie werden einfach gebucht und unsere Gebühr fällt dafür an
  • wir kommen entgegen und wenn ein Retourenetikett per Mail kommt, dann drucken wir es aus und verschicken die Sendung ohne weitere Kosten
  • bei kleineren Sendungen berechnen wir auch keine Lagerkosten, wenn sich die Rücksendung verzögert
  • bei größeren Sendungen, ist es jedoch nicht möglich, diese länger als die übliche Lagerfrist, ohne zusätzliche Kosten bei uns zu behalten

Händler und Rücksendungen

Retouren, Rückgaben, Rücksendungen zu Händlern, Kosten bei der Lieferadresse, miradlo-VersanddepotManche Fehllieferung entsteht, weil der Kunde selbst etwas falsch bestellt hat. Den meisten Kunden ist klar, dass sie dann selbst für die Rücksendung und die Kosten verantwortlich sind.

Manche Kunden beachten jedoch schon beim Bestellen nicht, dass manche Händler keine kostenfreie Rücksendung anbieten. Je nach Sendungsgröße, kann die Rücksendung teurer sein, als der Sendungswert.

Bei manchen Sendungen gäbe es auch die Wahl der Anlieferung, liefern Händler kostengünstiger nachts an, übernehmen wir nicht Verantwortung für die Sendung, falls nachts etwas gestohlen oder beschädigt wird, siehe auch Nachtlieferungen.

Fehler des Händlers bei einer Lieferung

Wenn Händler etwas falsch liefern, übernehmen sie üblicherweise auch die Kosten der Rücksendung. Allerdings eben nur die unmittelbaren Kosten.

Händler liefern an eine deutsche Adresse, für die Händler ist es nicht relevant, ob ein Kunde in Deutschland wohnt oder ob es eine Bestellung an eine Lieferadresse ist.

Händler übernehmen daher nicht unsere Lieferadressengebühren.

Hin und wieder macht ein Händler bei Rückfrage eine Ausnahme und kommt Kunden auch bei der Lieferadressengebühr entgegen. Das ist jedoch reine Kulanz und nicht der Regelfall.

Wer schreibt grad? – Informationen über Mitarbeiter bei miradlo

Astra, Hund bei miradlo - Mitarbeiter und Namen beim miradlo-Versanddepot

Mein Name ist Hase - Mitarbeiter und Namen beim miradlo-VersanddepotWir kommunizieren mit unseren Kunden viel auch per Mail und Whatsapp. Manches ist automatisiert, anderes in direktem Kontakt. Normalerweise steht unter unseren Nachrichten trotzdem nicht mehr als:

miradlo-Versanddepot-Team

Warum schreibt ihr nicht, wer gerade schreibt?

Manchmal werden wir gefragt, warum wir nicht mit Namen unterschreiben. Es gibt dafür mehrere Gründe:

  • Manche Kunden wollen immer nur mit der Chefin kommunizieren, sie glauben nicht, dass andere Mitarbeiter ihnen ebenfalls weiter helfen können.
    • Wir haben wöchentlich 90 Stunden geöffnet, ich, also die Chefin, bin genau eine Person, ich will und kann nicht ganzjährig jede Woche 90 Stunden für Kundenanfragen erreichbar sein.
      Die Mitarbeiter bei miradlo sind daher so geschult, dass alle Fragen des Alltags unabhängig von Rückfragen bei der Chefin, beantwortet werden können.
  • Mitarbeiter mit größerer Lieferung - Mitarbeiter und Namen beim miradlo-VersanddepotManche Kunden wollen privaten Kontakt zu Mitarbeitern aufnehmen.
    • Wir vermitteln keinen Kontakt und keine Kontaktdaten zu unseren Mitarbeitern. Wer eine Kontaktmöglichkeit zu einer Person haben möchte, kann nur diese Person persönlich fragen. Wir stellen keinen Kontakt her. Wir geben keine Daten unserer Mitarbeiter weiter.
      Wir geben auch keine Auskunft, welche Mitarbeiter, wann erreichbar sind.
    • Unsere Mitarbeiter entscheiden selbst, wer welche Informationen bekommen soll. Daher können sie nur persönlich gefragt werden, ob sie private Kontaktmöglichkeiten weiter geben wollen.
  • Späte Öffnungszeiten und das soll niemand planen können.
    • Unsere langen Öffnungszeiten führen dazu, dass auch zu Zeiten, in denen nicht mehr viele Fußgänger vorm Laden unterwegs sind, Mitarbeiter im Laden sind.
      Es erhöht die Sicherheit für alle Mitarbeiter, wenn niemand einplanen kann, wer gerade im Laden ist:
    • Wir haben große und kleine Mitarbeiter.
    • Wir haben männliche und weibliche Mitarbeiter.
    • Wir sind manchmal zu zweit, manchmal zu dritt, manchmal allein im Laden.
    • Mal ist auch ein größerer Hund (Astra siehe Foto) im Laden, mal nicht.

Andere Teams bei twitter oder ähnlichem schreiben mit Namen

Mitarbeiter mit Hubwagen - Mitarbeiter und Namen beim miradlo-VersanddepotBei twitter und Facebook nutzen viele Teams ein Kürzel, um zu kennzeichnen, wer gerade schreibt. Bei Blogbeiträgen steht es bei uns auch dabei, wer sie geschrieben hat.

Teams bei twitter haben jedoch selten direkten Kundenkontakt außerhalb der sozialen Medien, noch viel weniger kommt es vor, dass jemand allein in einem Laden auch bis abends 23 Uhr ist. Bei den meisten Social-Media-Teams gibt es unsere Gründe für die nicht namentliche Information daher nicht.

Mitarbeiter und Feierabend - Mitarbeiter und Namen beim miradlo-VersanddepotBlogbeiträge können geplant werden, daher weiß niemand wann und wo die Person den Beitrag tatsächlich verfasst hat. Ein Rückschluss ob eine bestimmte Person, zu einem bestimmten Zeitpunkt im Laden ist, ist somit gar nicht möglich.

Namen bleiben bei uns die Ausnahme

Manchmal ergibt sich etwas aus einem Gespräch mit einem Kunden, die Sendung über die man sprach, kam gerade an oder ähnliches. In solchen Fällen unterschreiben wir zuweilen mit Namen, damit der Kunde weiß, dass er mit derselben Person Kontakt hat. Oft jedoch startet eine Anfrage bei Abholung mit einer Mitarbeiterin, bei einem Telefonat ist es dann ein anderer Mitarbeiter und im Kontakt per Mail oder Whatsapp ist nochmal jemand anders.

Astra, Hund bei miradlo - Mitarbeiter und Namen beim miradlo-VersanddepotWir teilen die 90 Stunden wöchentlich zwischen einigen Mitarbeitern auf. Relevante Informationen geben wir weiter, teils nutzen wir Notizen im Kundenkonto, teils haben wir noch einen Papierblock, um etwas für die anderen Mitarbeiter weiter zu geben. Im Großen und Ganzen haben alle Mitarbeiter, mit denen Kunden zu tun haben, dieselben Informationen. Wir haben für alle Alltagsfälle ein und dasselbe Vorgehen, egal mit welchem Mitarbeiter ein Kunde gerade Kontakt hat.

Deshalb bitten wir um Verständnis, dass wir im Alltag aus oben genannten Gründen, weiterhin dabei bleiben, nicht die Namen einzelner Mitarbeiter zu nutzen. Stattdessen werden unsere Nachrichten und Informationen weiterhin meistens von allen Mitarbeitern identisch unterschrieben, mit:

miradlo-Versanddepot-Team

Datenschutz, Polizei, Inkasso und miradlo Versanddepot

Polizei vorm miradlo-Versanddepot - Symbolbild

Wie auch in unseren AGB angegeben, wir nehmen Datenschutz ernst. Wir achten im Alltag, beispielsweise bei der Sendungslagerung schon darauf, dass die Daten unserer Kunden nicht für andere zugänglich sind.  Und wir geben die Daten unserer Kunden nicht weiter:

Es versteht sich von selbst, dass es in unserem eigenen Interesse ist, mit den Daten eines registrierten Kunden absolut diskret umzugehen. Wir geben keinerlei Kundendaten an Dritte weiter.

Allerdings gilt dieses Vorgehen nicht mehr, wenn es sich um Anfragen von Polizei, Zoll, oder ähnlichen Behörden handelt:

Polizeiwagen vorm miradlo-Versanddepot - SymbolbildAusnahmen sind Anfragen von Polizei oder ähnlichen Behörden, sofern wir auskunftspflichtig sind.

Eine weitere Ausnahme entsteht dann, wenn wir von Händlern haftbar gemacht werden sollen, weil Kunden nicht bezahlt haben.

Ausnahmen bei der Datenweitergabe

Wenn wir Anfragen von Behörden bekommen, die sich uns gegenüber ausgewiesen haben, sei es durch Rückfrage telefonisch, per E-Mail oder persönlich, dann geben wir alle Auskünfte über einen Kunden, die wir haben.

Wir haben üblicherweise Kontakt- und Adressdaten, sowie Informationen zu den gelieferten Sendungen, zu abgeholten Sendungen und über den Absender der Sendungen.

Wenn es zu Anfragen von Behörden kommt, dann ist es selten nur eine Anfrage, häufiger kommt es vor, dass es zu solchen Kunden Anfragen mehrerer Dienststellen gibt.

Bei Mahnungen von Händlern und Inkassobüros, die gerichtliche Schritte uns gegenüber ankündigen, erklären wir explizit, dass wir nicht Ansprechpartner sind, da wir nichts bestellt haben, nichts bekommen haben und daher auch nicht zahlungspflichtig sind. Falls Händler oder Inkassobüros nur unsere Lieferadresse als Angabe haben, geben wir in solchen Fällen weitere Kontaktdaten, wie Wohnadresse, Telefonnummer oder E-Mail weiter.

Kundenkonto deaktiviert

So bald es rechtliche Probleme mit einem Kunden gibt, deaktivieren wir das Kundenkonto und lassen keine weiteren Lieferungen und Abholungen in unserem Versanddepot zu.

Absprachen und Kompromisse

Polizei vorm miradlo-Versanddepot - SymbolbildIm Alltag mit unseren Kunden sind Absprachen und Kompromisse bezüglich Sendungen, der Abholung und bei Rücksendungen üblich und wir schauen gerne nach den passenden Lösungen für unsere Kunden.

So bald es jedoch rechtliche Probleme gibt, haben wir ein eindeutiges und nicht mehr verhandelbares Vorgehen.

Sendungsrückgabe an Händler

Falls bei uns noch Sendungen lagern, nachdem es zu rechtlichen Problemen mit einem Kunden kam, händigen wir diese dem Kunden nicht mehr aus.

Entweder gehen solche Sendungen zurück an den Händler oder wir geben diese an die anfragende Behörde aus.

Feiertage und Öffnungszeiten um diese Tage

Schaufenster im Frühling - außerhalb von Feiertagen ein Schild mit Öffnungszeiten an der Tür - miradlo-Versanddepot

An gesetzlichen Feiertagen in Baden-Württemberg haben wir jeweils geschlossen. Auf unserer Webseite stehen immer die genauen Termine:

Aktuelles: https://www.miradlo.de/#aktuelles

Wir informieren auch in unseren Sendungsbenachrichtigungen unsere Kunden immer frühzeitig über spezielle Öffnungszeiten. Wir weisen auch an unserer Ladentür schon im Vorfeld auf solche Tage hin.
Die Erfahrung zeigt uns, dass es trotzdem immer wieder zu Unklarheiten kommt und dass auch immer mal wieder jemand trotz aller Ankündigungen vor verschlossener Tür steht. Daher hier nochmal allgemein, und gerade jetzt vor den vielen Feiertagen im Mai und Juni, unser Vorgehen diesbezüglich.

Vor und nach Feiertagen

Schild mit Feiertagshinweisen an der Ladentür - miradlo-Versanddepot, Lieferadresse in KonstanzIm Gegensatz zu den Gepflogenheiten, beispielsweise in manchen Teilen der Schweiz, haben wir vor oder nach gesetzlichen Feiertagen keine veränderten Öffnungszeiten.

Halbe Feiertage

Es gibt nur zwei halbe gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg, das sind Heiligabend und Silvester. An diesen Tagen ist nur vormittags geöffnet. Speziell in Konstanz gibt es an Fastnacht noch zwei Tage an denen nur vormittags geöffnet ist.

Besondere Ereignisse

Bei besonderen Ereignissen, wie dem Seenachtsfest schließen wir bereits am frühen Abend, weil eine Zufahrt zur Abholung später sowieso nicht mehr möglich ist.

Falls wir aus betrieblichen Gründen unsere Öffnungszeiten verändern, kündigen wir das ebenfalls frühzeitig an.

Informationen zu geänderten Öffnungszeiten

An Feiertagen geschlossen, dann ist das Gitter vom miradlo-Versanddepot geschlossenWir informieren über Feiertage immer schon frühzeitig in den Sendungsbenachrichtigungen per E-Mail und Whatsapp. Auch an der Ladentür weisen wir schon vor den Feiertagen auf diese hin.

Auf unserer Webseite steht immer der nächste Termin, an dem wir nicht wie gewohnt geöffnet haben:

Aktuelles: https://www.miradlo.de/#aktuelles

Wer eine Sendungsbenachrichtigung mit Feiertagshinweis bekommt, sollte daher immer vor Abholung auf unsere Webseite schauen, um nicht zu riskieren, umsonst zu kommen.

Lagerzeiten von Sendungen und Feiertage

Unsere Lagerzeiten berechnen wir nach Werktagen. Weder Sonntage, noch Feiertage, noch Betriebsschließungstage zählen dazu.
Ein Beispiel für  Pakete bis Größe L:

  • Lagerzeit: 1 Woche (6 Werktage)
    • Sendungseingang an einem Donnerstag
      • Abholung normalerweise bis inklusive dem darauf folgenden Mittwoch
        Unsere Erinnerungsinfo lässt noch etwas mehr Zeit und weist daraufhin, ab wann es tatsächlich zu Lagerkosten kommen wird, falls man sich nicht meldet.
    • Sendungseingang am Donnerstag vor Ostern (Freitag und Montag ist geschlossen)
      • Abholung normalerweise bis inklusive dem darauf folgenden Mittwoch, aber wegen der Feiertage verlängert sich das bis inklusive Freitag.
        Unsere Erinnerungsinfo lässt noch etwas mehr Zeit und wird in solchen Fällen erst am nächsten geöffneten Werktag darauf hinweisen, dass es zu Lagerkosten kommen wird, falls man weder abholt, noch sich meldet.

Nächste Feiertage an denen geschlossen ist

Schaufenster im Frühling - außerhalb von Feiertagen ein Schild mit Öffnungszeiten an der Tür - miradlo-VersanddepotAuf unserer Webseite stehen immer:

An allen anderen Tagen, vor und nach den Feiertagen, haben wir wie gewohnt von 8 – 23 Uhr geöffnet.

Guets Neues! miradlo-Versanddepot-Team

Guets Neues 2017 - miradlo Versanddepot - Lieferadresse Konstanz

In den Wochen vor Weihnachten werden häufig auch in Betrieben Karten geschrieben und kleine Geschenke an Partner und Kunden verteilt. Würden wir es bei miradlo so handhaben, so hätten wir in der Adventszeit, wenn das Aufkommen an Paketen sowieso höher ist, als sonst, noch mit den Geschenken zu tun. Geschenke und gute Wünsche sind zu schade, um nebenbei womöglich im Stress unterzugehen oder zusätzlich zu belasten. Wir bedanken uns bei Kunden und Zustellern lieber in Ruhe zum Start ins neue Jahr.

Eher das neue Jahr als Weihnachten im Blickfeld, haben wir bei miradlo schon immer, unsere Weihnachtsfeier fand schon immer im neuen Jahr und nicht wie in anderen Unternehmen vor Weihnachten statt. Da zu Weihnachten viel Arbeit ist und alles hektischer als sonst, passt es gut sich nach dieser Zeit mit einem gemeinsamen Abend zu belohnen. Dieses Jahr sind wir früh dran, unsere Weihnachtsfeier findet bereits am Samstag, den 14. Januar statt.

Guets Neues 2017 - miradlo Versanddepot - Lieferadresse KonstanzVor Weihnachten wünschten wir im Alltag schon erholsame Feiertage, aber kleine Aufmerksamkeiten für Zusteller, Partner und Kunden gibt es bei miradlo seit dem ersten Arbeitstag in 2017. Für Kunden planen wir es wie schon letztes Jahr bis zum 18. Januar Neujahrspäckle zu verteilen, da es der Geburtstag unseres Versanddepots ist.

Neujahrspäckle und e guets Neues

Bereits letztes Jahr machten wir bei unseren Kunden gute Erfahrungen mit unseren Neujahrspäckle. Zu Jahresbeginn eine Aufmerksamkeit zu bekommen ist so ungewöhnlich, dass sich die Beschenkten besonders darüber freuten. Auch dieses Jahr machen wir diese Erfahrung, auch bei den Kunden, die schon letztes Jahr ein Neujahrspäckle bekamen.

Auch dieses Jahr überlegten wir länger, was denn so ein Neujahrspäckle sein könnte. Vergangenes Jahr hatten wir einen Block, Kulis, Lebkuchen und etwas schweizer Schoki. Wir wollten keinesfalls dasselbe verschenken, denn wir haben ja überwiegend Stammkunden, viele hätten dann dasselbe wie im vergangenen Jahr bekommen. Auf Grund der Anzahl unserer Kunden, die in den ersten Wochen Sendungen abholen, mussten wir auch aufs Budget schauen. Manche Idee ließ sich daher nicht umsetzen.

Im Neujahrspäckle gibt’s dieses Mal einen Glückskeks, das passt ganz gut zum Jahresbeginn, ein Danke-Traubenzückerle das geht ja immer, ein Kuli schadet nie und unser Hauptanteil ist eine Päckletasche. Die Tasche hat die passende Größe für die bei uns am häufigsten vorkommenden Pakete.

Unsere überrascht, erfreuten Kunden, zeigen auch dieses Jahr, dass unsere Päckle mit „Guets Neues“ gut ankommen.

…nette Kleinigkeiten von Kunden – Lächeln, Trinkgeld, Süßes

Geschenke, Trinkgeld von Kunden im miradlo-Versanddepot in Konstanz

Wir haben viele Stammkunden, die regelmäßig zu uns kommen. Der Kontakt mit diesen ist damit vielfach intensiver, als beispielsweise an einer Supermarktkasse. Rund um Pakete, Händler und Zustelldienste entwickeln sich auch immer mal wieder etwas längere Gespräche.

Je nach Händler, Lieferung und Zustelldienst kommt es auch des öfteren vor, dass uns erzählt wird, wenn etwas nicht geklappt hat. Oft können wir auch nichts tun oder helfen, denn beispielsweise eine Sendung, die nicht bei uns ist, die können wir auch nicht herbei zaubern. Manchmal können wir jedoch Tipps geben. Hin und wieder können wir bei einem Problem helfen.

Wir mögen es, wenn wir merken, dass unsere Kunden zufrieden sind. Manchmal gelingt es, dass selbst Kunden, die zunächst genervt waren, lächelnd den Laden verlassen. Allein schon, weil uns das Arbeiten mit zufriedenen Kunden Spaß macht, sind diese unser Ziel.

Es kommt vor, dass es einen speziellen Kundenwunsch gibt, den wir erfüllen können. Wir freuen uns über jedes Danke nach einem Tipp. Kommt nach etwas Speziellem für einen Kunden, eine Frage nach dem Preis, weisen wir auch mal auf unsere Kaffeekasse hin.

Manche unserer Kunden stecken einfach so regelmäßig Trinkgeld in unsere Kaffeekasse. Gerne nehmen wir das an und freuen wir uns darüber. Unsere Kaffeekasse füllt sich im Lauf des Jahres so, dass wir damit auch mal gemeinsam feiern gehen können.

Geschenke, Trinkgeld von Kunden im miradlo-Versanddepot in KonstanzHin und wieder kommen Kunden, nach einem aus ihrer Sicht besonders guten Service, irgendwann und bringen uns etwas Süßes oder auch mal Kaffee. Eine Auswahl zeigt unsere Fotomontage: Schokolade, schweizer Schokolade, Kuchen und Konditoreiwaren waren da schon dabei.

Natürlich haben auch wir nicht nur nette und zufriedene Kunden. Wir haben jede Woche neunzig Stunden Kundenkontakt. Mit manch einem Kunden lässt sich ein Problem leicht lösen, andere machen uns für Probleme mit Händlern oder Zustellern verantwortlich. Zuweilen gibt es, ganz ohne ein Problem, einfach schwierige oder anstrengende Kunden.

Wir haben insgesamt jedoch überwiegend Kunden, bei denen wir gern danke sagen. Sei es für ein Lächeln, ein Trinkgeld oder ein nettes süßes Geschenk.