Eure Lieferadresse ist ja nur für Schweizer

viele Pakete im miradlo-Versanddepot, der Lieferadresse Konstanz

Eure Lieferadresse ist ja nur für Schweizer!“ Den Satz hören wir oft, meist in vorwurfsvollem Ton. Einige Kunden hier aus der Umgebung meinen, dass wir Lieferadressen-Kunden besser behandeln und dass das unfair sei.

Lieferadressenkunden bei miradlo

viele Pakete im miradlo-Versanddepot, der Lieferadresse Konstanz - nachtsJa, es gibt Unterschiede, wie wir mit unseren Lieferadressenkunden und den DHL-Kunden umgehen. Allerdings liegt es nicht an der Nationalität unserer Kunden. „Eure Lieferadresse ist ja nur für Schweizer“ weiterlesen

Ausgabe von Paketen nicht zum Ankunftszeitpunkt

Einer von mehreren DHL-Zustellern täglich, mit Paketen - miradlo-Versanddepot Konstanz

Sobald die Zusteller die Pakete bringen markiert DHL diese als bei uns angekommen. Wir nehmen die Pakete entgegen, lagern diese ein und vermerken welches Paket wir haben.
Wir haben in dieser Zeit nicht nur die DHL-Pakete einzulagern, wir haben noch unseren Haupt-Geschäftsbereich und auch der Kundenverkehr läuft in dieser Zeit.
Wir bieten trotzdem die Abholung innerhalb weniger Stunden nach Eingang der Pakete.
Was wir nicht leisten können, ist Pakete ab dem Moment auszugeben, in dem sie laut der DHL-Sendungsverfolgung eintreffen. „Ausgabe von Paketen nicht zum Ankunftszeitpunkt“ weiterlesen

Toller Service, Pizza – einfach so… Schoki, Trinkgeld, Kaffeekasse…

Schweizer Schoki als danke für den tollen Service ans miradlo-Versanddepot-Team

Grüße aus der Schweiz, danke für den tollen Service ans miradlo-Versanddepot-TeamWir haben viele, bei uns registrierte Kunden bei unserer Lieferadresse, diese kommen meist aus der Schweiz. Immer mal wieder bekommen wir von unseren Kunden nicht einfach Trinkgeld für unsere Kaffeekasse, sondern zusätzlich etwas zu Naschen. Über schweizer Schokolade freut sich unser Team immer. „Toller Service, Pizza – einfach so… Schoki, Trinkgeld, Kaffeekasse…“ weiterlesen

Kopflos oder körperlos, mehr Köpfe als Kunden

...nur ein Kopf... Kopflos? Körperlos? Kunden und ihre Päckli - miradlo Versanddepot

...nur ein Kopf... Kopflos? Körperlos? Kunden und ihre Päckli - miradlo VersanddepotUnsere Kunden bestellen die unterschiedlichsten Artikel, wir berichteten ja schon über eine Kinderrutsche und über Sanitärobjekte. Viele unserer Kunden packen ihre Bestellung bei uns aus und lassen die Verpackung hier, daher bekommen wir immer mal wieder mit, was bestellt wurde.

Ein Highlight sind Köpfe, unser Kunde, der Chefblogger hat’s mit Köpfen. Er bekam hier einen Frisierkopf und er ließ sich gern für unser Blog fotografieren. „Kopflos oder körperlos, mehr Köpfe als Kunden“ weiterlesen

miradlo-Kekse und Neujahrsmeter

Neujahrspäckle - Guets- Neues-miradlo-Keks und Meter mit Winkel - miradlo Versanddepot

Neujahrspäckle - Guets Neues Keks und Meter - miradlo Versanddepot Ein Neujahrspäckle statt einem Weihnachtspräsent, wie in anderen Geschäften, passt bei uns besser. Jedes Jahr suchen wir nach einer Idee, die passen könnte:

gesucht:

  • süße Kleinigkeit für alle unsere Lieferadressenkunden
  • ein sinnvolles Geschenk für die Stammkunden

Neujahrsgeschenk gesucht

Wir wollen, wenn schon ein Geschenk dann gute Qualität und wir brauchen keine Riesenmengen. Vieles was angeboten wird, ist erst in Mengen im Tausenderbereich zu bekommen.

Irgendwann beim Recherchieren fanden wir Kekse, die beschriftet werden können. Oft sind solche Artikel dann aus einer Massenproduktion und kommen dann nicht in Frage.

Doch wir fanden:

Keks Kreator

Neujahrspäckle - Guets-Neues -Keks von Keks-Kreator und Meter - miradlo VersanddepotHier steht ein deutscher Bäckermeister hinter dem Produkt und die Kekse werden nicht in einer großen Fabrik hergestellt. Genau das schmeckt man.

Daher fragten wir an und bekamen dann ein gutes Angebot für unsere „Guets Neues miradlo“-Neujahrskekse. Eine tolle Idee, mit guter Qualität, die auch in Mengen, die wir benötigen, zu bekommen ist. Das kleine Unternehmen ist auch in den sozialen Medien aktiv, beispielsweise auf twitter:

miradlo-Kekse und Neujahrsmeter

Wir selbst messen unsere Pakete mit einem Meter aus. Die Idee einen Neujahrspäckle - Guets- Neues-miradlo-Keks und Meter mit Winkel - miradlo VersanddepotNeujahrsmeter, auch Zollstock genannt, an unsere Kunden zu verschenken hatten wir daher schon mal, konnten da aber kein Angebot finden, was unseren Preisvorstellungen entsprach.

Wenn schon ein Geschenk, dann wollen wir etwas was gut ist, daher wollten wir einen Meter aus Buchenholz und mit Winkel. Dieses Jahr fanden wir nach einiger Suche ein Angebot was auch preislich passte.

Eine Aufmerksamkeit zu Neujahr, hatten wir schon mehrfach, siehe auch:

Guets Neues!

und

Guets Neues! miradlo-Versanddepot-Team

 

miradlo – Weihnachtsfeier zur Kaffeekassenvernichtung

Kaffeekassenelefant - Kaffeekasse - Trinkgeld - Weihnachtsfeier - miradlo Versanddepot

Kaffeekassenvernichtungsfeier - Trinkgeld - Schnee - miradlo Versanddepot Wie jedes Jahr findet unsere miradlo-Weihnachtsfeier im Januar statt, siehe auch Schön war’s – miradlo Weihnachtsfeier

Wir haben ja eine „Kaffeekasse“ für unsere Trinkgelder. Kaffee ist bei uns jedoch Grundlage und wird daher von miradlo finanziert. Deshalb haben wir für unsere Kaffeekasse einen anderen Verwendungszweck.

Kaffeekasseninhaltsvernichtung

Kaffeekassenelefant - Trinkgeld - Weihnachtsfeier - miradlo Versanddepot Unseren Kaffeekassenelefant wollen wir natürlich nicht vernichten, sonst hätten wir den ja nicht mehr. Aber der Inhalt muss einmal im Jahr vernichtet werden. Wir werden daher auch dieses Jahr einen Samstagabend nutzen und alle zusammen gut Essen und Trinken.

Deshalb haben wir am:

Samstag, den 13. Januar 2018 ab 17 Uhr geschlossen

Damit ist dann auch der letzte spezielle Termin unserer Öffnungszeiten der Weihnachtszeit abgeschlossen. Wir haben danach dann wieder wie gewohnt geöffnet.

Kaffeekassenelefant - Kaffeekasse - Trinkgeld - Weihnachtsfeier - miradlo Versanddepot Unser Dankeschön für diesen Abend geht an alle Kunden, die uns mit ihrem Trinkgeld diese Betriebsfeier ermöglichen.

 

Öffnungszeitenänderungen im Versanddepot brauchen Vorbereitung

Apelina 'Linchen' unsere Ape jetzt auch mit aktuellen Öffnungszeiten - miradlo Versanddepot

Im August haben wir Sommeröffnungszeiten:

Montag und Mittwoch geschlossen

Dienstag, Donnerstag, Freitag und Samstag
wie gewohnt von 8 – 23 Uhr geöffnet.

Den Montag werden wir dauerhaft weglassen, in Zukunft haben wir daher
dienstags-samstags von 8 – 23 Uhr geöffnet.

Auf den ersten Blick, ist das relativ einfach und wären wir ein kleiner Laden, dann Schild an die Tür und alles wäre gut.

Ein Versanddepot ist anders als ein Einzelhandelsladen

So einfach ist es bei uns jedoch nicht. Unsere Kunden kommen überwiegend nicht aus der näheren Umgebung und kommen halt einfach ein anderes Mal wieder und kaufen etwas ein.

Kunden im Versanddepot

Schaufenster im Dunklen mit Öffnungszeiten - miradlo VersanddepotWir haben Kunden, die Pakete abholen und die Pakete haben Lagerfristen. Insofern ist schon für die Kunden aus der näheren Umgebung wichtig, dass sie es möglichst vorab planen können.

Hinzu kommen unsere Kunden aus dem weiteren Umfeld, manche unserer Kunden haben 1,5 Stunden Anfahrt und kommen auch mal nur um ihre Sendungen abzuholen. Da darf es nicht passieren, dass Kunden vor der verschlossenen Tür stehen, und erst dann sehen, dass wir geschlossen haben.

Zustelldienste im Versanddepot

Schaufenster tagsüber mit Öffnungszeiten - miradlo VersanddepotHinzu kommen unsere Zusteller. Die Zusteller aller Sendungen sind daran gewöhnt, dass es egal ist, wann sie kommen, bei uns ist immer offen. Manche Kunden fragen ja „Wann bekommt ihr die Post“ und glauben, dass wir einmal täglich Sendungen bekommen. So ist es jedoch nicht.

Meist kommt morgens zuerst die Post, also kleinere Sendungen, Briefe, Großbriefe und ähnliches. An den meisten Tagen ebenfalls vormittags kommt DHL mit den Sendungen die direkt zu uns geliefert werden. DPD, UPS, DHL Express, GLS kommen meist bis zum frühen Nachmittag. In dieser Zeit kommen auch TNT und Speditionen, auch Briefe von arriva kommen in dieser Zeit. Für DHL-Kunden aus der Umgebung nehmen wir auch noch Pakete an, daher kommt nachmittags noch zweimal DHL. Den Abschluss, meist erst am frühen Abend, bildet in der Regel Hermes.

Jeder Zustelldienst ist auf anderem Weg erreichbar, manche eher per Mail, andere via twitter. Manche sind derzeit nur telefonisch erreichbar, weil deren Systeme einige Wochen nach Hackerangriffen noch nicht wieder voll verfügbar sind.

Informieren über Änderungen

Wir haben Mitte Juni angefangen und haben allen Zustellern die Änderungen auf Papier schon mal mitgegeben, mit der Bitte es weiter zu leiten. Im Juli haben wir dann nochmal auf anderen Wegen alle Zusteller informiert, um sicherzustellen, dass alle Sendungen mit möglichst wenig Verspätung bei uns eintreffen. Da es bei Briefpost schwieriger ist mit erneutem Zustellen, haben wir einen weiteren größeren Briefkasten eingerichtet, damit die Post an Tagen, an denen wir geschlossen haben, trotzdem eintrifft.

Apelina 'Linchen' unsere Ape jetzt auch mit aktuellen Öffnungszeiten - miradlo VersanddepotWir haben unsere Öffnungszeiten bereits im Juli angepasst, unsere Öffnungszeiten stehen ja nicht nur an der Ladentür. Es gibt die Zeiten auf dem Schaufenster, auf unserer Apelina, auf Plakaten, auf Visitenkarten. Mit diesen Stellen haben wir angefangen.

Für unsere Kunden haben wir einige Wochen am Ende jeder Benachrichtigung per Mail oder Whatsapp auf die Sommeröffnungszeiten im August hingewiesen. Ab Ende Juli startete jede Benachrichtigung mit den Sommeröffnungszeiten.

Auch auf unserer Webseite gab es viele Stellen, die auf unsere Öffnungszeiten hinweisen. Auch manches Foto haben wir geändert, weil die Öffnungszeiten sehr prominent abgebildet waren.

Nach zweieinhalb Jahren sehr viel Aktivität auch im Web, unter anderem mit diesem Blog, aber auch auf twitter, Facebook und Co, gab es auch da viele Stellen, an denen die Öffnungszeiten standen.

Übrig bleiben sicher noch einige Fotos und einige Blogbeiträge und Verweise auf den Kanälen der sozialen Medien, die sich mit endlichem Aufwand einfach nicht ändern lassen.

Insgesamt sollten wir alle informiert haben, um so wenig Stolperfallen wie möglich zu haben. Wir rechnen trotzdem damit, dass es anfangs holpern wird, aber wir haben so viel wie möglich im Vorfeld geklärt.

Falls wir etwas wichtiges vergessen haben sollten, freuen wir uns über eine Rückmeldung.

Um den Bogen zurück zu schlagen, so ein Ladengeschäft im Einzelhandel bei dem es genügt das Schild an der Tür zu ändern, ist etwas schneller fertig.

Sommeröffnungszeiten statt Betriebsferien – August

Sommeröffnungszeiten 2017 - im August montags und mittwochs geschlossen - Schaufenster miradlo Versanddepot

August am See in Konstanz, Hörlepark - miradloAls Lieferadresse können wir keine Betriebsferien machen, da wir ja nicht vorab beeinflussen können, welche Kunden wann etwas bestellen. Hinzu kommt, dass Bestellungen ja nicht immer wie geplant geliefert werden.

Hätten wir also Betriebsferien, so würden Pakete nicht ankommen und angekommene Pakete könnten nicht abgeholt werden, das geht nicht.

Im August ist montags und mittwochs geschlossen

Im August sind Ferien. Das gilt sowohl in der Schweiz, als auch hier in Baden-Württemberg. Viele unserer Kunden sind im Urlaub und bestellen daher weniger. Die Urlaubszeit betrifft natürlich auch unsere Mitarbeiter, die teils ihren Urlaub passend zu den Schulferien planen müssen.

Wir haben uns dieses Jahr daher für Sommeröffnungszeiten entschieden. Damit können wir sicherstellen, dass alle Sendungen ankommen. Wir klären das im Vorfeld mit allen Zustelldiensten. Und wir können damit auch gewährleisten, dass Pakete zeitnah abgeholt werden können.

Uns war wichtig an den Uhrzeiten nichts zu ändern. In der ersten Tageshälfte haben wir viele Anlieferungen, in der zweiten Tageshälfte viele Abholungen. Stundenweise an mehreren Tagen zu schließen, wäre daher nicht sinnvoll möglich.

Dienstag, Donnerstag, Freitag und Samstag haben wir auch im August von
8 – 23 Uhr geöffnet.

Sommeröffnungszeiten 2017 - im August montags und mittwochs geschlossen - Schaufenster miradlo VersanddepotMontags haben wir immer wenige Anlieferungen und auch wenige Abholungen. Dieser Tag ist ideal, um geschlossen zu haben. Zusätzlich haben wir im August mittwochs geschlossen, das ist ebenfalls ein ruhigerer Tag. Die Pakete die montags gekommen wären, können so am Dienstag geliefert werden und die Sendungen vom Mittwoch kommen dann am Donnerstag an.

Manche Zustelldienste stellen so oder so mehrfach nacheinander zu, das würde auch ohne Absprache klappen, z.B. Hermes. Andere Dienste stellen normalerweise nach einem Versuch in eine Abholfiliale zu, das wäre bei unserer Anzahl Sendungen keine gute Idee.
Wir haben uns frühzeitig mit den wichtigsten Zustelldiensten in Verbindung gesetzt, so dass wir sicherstellen können, dass alle Sendungen zeitnah ankommen.

Ausnahmen zu unseren Öffnungszeiten stehen immer unter Aktuelles auf unserer Webseite.

Montags werden wir dauerhaft geschlossen haben, das bleibt auch ab September so. Wir ändern unsere Öffnungszeiten somit auf
Di – Sa von 8 – 23 Uhr.

Mailverkehr mit dem Händler bitte nicht unsere E-Mail-Adresse nutzen

Speditionsanlieferung - miradlo Versanddepot - die Lieferadresse in Konstanz

Immer mal wieder geben Kunden unsere E-Mail-Adresse beim Händler an, statt ihre eigene E-Mail zu nutzen. Bitte bei Bestellungen immer die eigene E-Mail nutzen.

Kontaktdaten für den Händler bei Lieferung ans Versanddepot

Speditionsanlieferung - miradlo Versanddepot - die Lieferadresse in KonstanzJe nach Bestellung und Händler, können schon bei einer Bestellung vier oder fünf E-Mails verschickt werden. Wir hätten täglich sicher hunderte zusätzliche Mails, wenn alle Kunden ihre Bestellinformationen über unsere E-Mail-Adresse versenden lassen.
Deshalb bitte immer _nur_ die eigene E-Mail-Adresse nehmen.

Auch die Ankündigungen wann ein Paket eintreffen soll, sind für uns in den meisten Fällen überflüssig.
Sinnvoll für uns, sind Ankündigungen nur, wenn man vermutet, dass die Adressierung nicht korrekt geklappt hat. Falls eventuell der Name fehlt, hilft es uns, wenn wir schon vorher Absender und Empfänger kennen.

Speditionslieferungen

Lieferungen von Speditionen werden teils von diesen angekündigt, wenn in solchen Fällen unsere Telefonnummer für die Absprache angegeben wird, dann kann das sinnvoll sein. Meist ist es zwar nicht nötig, da die Speditionen nur einen Liefertermin absprechen wollen. Speditionen arbeiten meist unter der Woche tagsüber und kennen unsere Öffnungszeiten, außer montags ist in diesen Zeiten  bei uns üblicherweise immer geöffnet.

Relevant bei großen Lieferungen von Speditionen sind meist auch eher die Abholzeiten, da sehr große Sendungen, ab Palettengröße auch am gleichen Tag abgeholt werden müssen. Insofern ist es selbst da oft so, dass die Absprache des Anliefertages besser vom Kunden geklärt wird.

Fehllieferungen und Kosten – Händler, Kunde, miradlo

Retouren, Rückgaben, Rücksendungen zu Händlern, Kosten bei der Lieferadresse, miradlo-Versanddepot

Hin und wieder klappen Lieferungen nicht wie gewünscht. Mal wird etwas doppelt geliefert, mal wird etwas falsch geliefert.

Für uns kommt hier eine Sendung an, wir nehmen diese an, wir buchen die Sendung, wir haben Lagerzeiten für eine Sendung.

Falsch geliefert zum miradlo Versanddepot

Retouren, Rückgaben, Rücksendungen zu Händlern, Kosten und Service bei der Lieferadresse, miradlo-VersanddepotSollte es eine Falschlieferung sein, dann beraten wir gerne, wie sich die Rücksendung lösen lässt, aber:

  • wir sind nicht verantwortlich
  • für uns gibt es keinen Unterschied bei Sendungen, sie werden einfach gebucht und unsere Gebühr fällt dafür an
  • wir kommen entgegen und wenn ein Retourenetikett per Mail kommt, dann drucken wir es aus und verschicken die Sendung ohne weitere Kosten
  • bei kleineren Sendungen berechnen wir auch keine Lagerkosten, wenn sich die Rücksendung verzögert
  • bei größeren Sendungen, ist es jedoch nicht möglich, diese länger als die übliche Lagerfrist, ohne zusätzliche Kosten bei uns zu behalten

Händler und Rücksendungen

Retouren, Rückgaben, Rücksendungen zu Händlern, Kosten bei der Lieferadresse, miradlo-VersanddepotManche Fehllieferung entsteht, weil der Kunde selbst etwas falsch bestellt hat. Den meisten Kunden ist klar, dass sie dann selbst für die Rücksendung und die Kosten verantwortlich sind.

Manche Kunden beachten jedoch schon beim Bestellen nicht, dass manche Händler keine kostenfreie Rücksendung anbieten. Je nach Sendungsgröße, kann die Rücksendung teurer sein, als der Sendungswert.

Bei manchen Sendungen gäbe es auch die Wahl der Anlieferung, liefern Händler kostengünstiger nachts an, übernehmen wir nicht Verantwortung für die Sendung, falls nachts etwas gestohlen oder beschädigt wird, siehe auch Nachtlieferungen.

Fehler des Händlers bei einer Lieferung

Wenn Händler etwas falsch liefern, übernehmen sie üblicherweise auch die Kosten der Rücksendung. Allerdings eben nur die unmittelbaren Kosten.

Händler liefern an eine deutsche Adresse, für die Händler ist es nicht relevant, ob ein Kunde in Deutschland wohnt oder ob es eine Bestellung an eine Lieferadresse ist.

Händler übernehmen daher nicht unsere Lieferadressengebühren.

Hin und wieder macht ein Händler bei Rückfrage eine Ausnahme und kommt Kunden auch bei der Lieferadressengebühr entgegen. Das ist jedoch reine Kulanz und nicht der Regelfall.