Hin und wieder klappen Lieferungen nicht wie gewünscht. Mal wird etwas doppelt geliefert, mal wird etwas falsch geliefert.
Kommen Pakete nach Hause ist es ärgerlich, aber meist mit einem Retourenetikett lösbar.
Beim Versanddepot war das schwieriger. Eine Sendung kam an, miradlo nahm sie an, wir buchten die Sendung, wir hatten Lagerzeiten für die Sendung. Aus Sicht von miradlo gab es keinen Unterschied, ob eine Sendung korrekt oder falsch war, der Aufwand war derselbe.
Falsch geliefert zum Versanddepot
Bei einer Falschlieferung berieten wir gerne, wir unterstützten auch teilweise, aber wir legten Wert auf folgende Punkte:
- miradlo ist nicht verantwortlich
- für uns gibt es keinen Unterschied bei Sendungen, sie werden einfach gebucht und unsere Gebühr fällt dafür an
- wir kommen entgegen, wenn beispielsweise ein Retourenetikett per Mail kam, drucken wir es aus und verschicken die Sendung ohne weitere Kosten
- bei kleineren Sendungen berechnen wir auch keine Lagerkosten, wenn sich die Rücksendung verzögert
- bei größeren Sendungen, ist es jedoch nicht möglich, diese länger als die übliche Lagerfrist, ohne zusätzliche Kosten bei uns zu behalten
Händler und Rücksendungen
Manche Fehllieferung entsteht, weil der Kunde selbst etwas falsch bestellt hat. Den meisten Kunden ist klar, dass sie dann selbst für die Rücksendung und die Kosten verantwortlich sind.
Manche Kunden beachten jedoch schon beim Bestellen nicht, dass manche Händler keine kostenfreie Rücksendung anbieten. Je nach Sendungsgröße, kann die Rücksendung teurer sein, als der Sendungswert.
Bei manchen Sendungen gäbe es auch die Wahl der Anlieferung, liefern Händler kostengünstiger nachts an, übernehmen wir nicht Verantwortung für die Sendung, falls nachts etwas gestohlen oder beschädigt wird, siehe auch Nachtlieferungen.
Fehler des Händlers bei einer Lieferung
Wenn Händler etwas falsch liefern, übernehmen sie üblicherweise auch die Kosten der Rücksendung. Allerdings eben nur die unmittelbaren Kosten.
Händler liefern an eine deutsche Adresse, für die Händler ist es nicht relevant, ob ein Kunde in Deutschland wohnt oder ob es eine Bestellung an eine Lieferadresse ist.
Händler übernehmen daher nicht unsere Lieferadressengebühren.
Hin und wieder macht ein Händler bei Rückfrage eine Ausnahme und kommt Kunden auch bei der Lieferadressengebühr entgegen. Das ist jedoch reine Kulanz und nicht der Regelfall.