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Paketabholung nur an ausgewiesene Personen

Für die meisten auf twitter ist es unverständlich, warum folgendes klappt und bei Paketabholung akzeptiert wird:

Wir betreiben ja unter anderem auch einen DHL-Paketshop und geben Pakete mit Abholkarte aus.

Haftung für ein Paket

Fangen wir doch mal vorne an:

  • jemand versendet ein Paket
  • Paket wird bei einem Paketshop, Zusteller, einer Filiale aufgegeben
  • Kunde bekommt einen Beleg, dass das Paket mit der Sendungsnummer 1337 eingeliefert wurde
  • Paketshop übergibt es an den abholenden Zusteller, dieser stellt dem Paketshop einen Einlieferungsbeleg aus
  • Zusteller übergibt wieder, es folgen diverse weitere Schritte, alle dokumentiert anhand der Sendungsnummer 1337
  • der für den Empfänger zuständige Zusteller hat das Paket und will es ausliefern, Empfänger ist jedoch nicht da
  • Zusteller bringt es zur Aufbewahrung, z.B. in einen Paketshop oder in eine Postfiliale
  • Der Shop oder die Filiale quittieren dem Zusteller den Empfang des Pakets
  • Kunde kommt mit der Benachrichtigungskarte

Paketbenachrichtigungskarte

Paketbenachrichtigungskarte, Abholkarten, Vollmacht auf der Rückseite - miradlo-Versanddepot und PaketshopAuch zu uns kommen Kunden oft nur mit der Benachrichtigungskarte und glauben wir würden damit das Paket aushändigen. Oft kommt das Argument, sie hätten doch die Karte, damit seien sie Empfänger. Das mag noch bei Briefkästen innerhalb eines Hauses zutreffen, aber wir wissen, es gibt

  • Briefkästen im Haus
  • Briefkästen außen
  • Briefkastenanlagen bei denen nicht alle Namen stehen für die Pakete an diese Adresse kommen
  • Zusteller werfen die Karte ein, wenn sie einen Briefkasten mit dem Namen des Empfängers darauf haben
  • Zusteller kleben die Karte an die Haustür, wenn Briefkästen innen sind und niemand öffnet
  • Zusteller kleben die Karte an einer Briefkastenanlage irgendwo hin, wenn der Name des Empfängers auf keinem Briefkasten steht

Benachrichtigungskarten können also häufig durchaus von jemandem genommen werden, dem das Paket nicht gehört.

Menschen an der Paketausgabe

Gerne geben wir und sicher auch andere Pakete an den Empfänger aus. Aber wir wissen nicht wem das Paket gehört. Nur mit der Benachrichtigungskarte wissen wir eben keineswegs, ob der Empfänger vor uns steht oder einfach irgendjemand, der die Karte gefunden hat.

Stimmen Name auf dem Paket und ein Ausweisdokument überein, dann ist alles gut. Natürlich brauchen diejenigen, die man persönlich kennt auch keinen Ausweis, da genügt die Unterschrift bei Abholung.

Vollmacht zur Abholung

Kommt jemand mit einer Vollmacht und dem eigenen Ausweis, dann bekommt die Person das Paket. Denn wir haben geprüft ob Person und Vollmacht überein stimmen. Die Person hat damit ja auch unterschrieben, dass sie berechtigt ist, für den ursprünglichen Empfänger abzuholen.

Rückfragen zu Paketen und Haftung

Immer mal wieder gibt es Rückfragen, was z.B. mit dem Paket mit Sendungsnummer 1337 passiert ist. Wenn wir nachweisen können, Empfänger oder Bevollmächtigter haben unterschrieben, dann sind wir raus. Aber falls der Absender sagt, sein Paket sei nicht angekommen und wir könnten nicht nachweisen, dass wir das Paket korrekt ausgegeben haben, dann haften wir für das Paket.

Wir sind für niemanden bereit die Haftung zu übernehmen, deshalb sind auch wir wie alle anderen und erwarten, dass sich jemand ausweisen kann.

Wenn jemand eine Vollmacht in der Warteschlange akzeptiert und für das Paket unterschreibt, dann ist das schön für denjenigen mit Benachrichtigungskarte. Im Zweifel steht dessen Name und Adresse auf der Vollmacht, sollte nach dem Paket geforscht werden, ist das die Person die haftet.

Wir als Paketstelle haften für Pakete, die sich bei uns befinden. Für diese Pakete haben wir den Empfang bestätigt. Wir wollen beim Ausgeben sicher sein, dass auch die Haftung auf den Paketempfänger übergeht, das geht nur, wenn wir entweder einen Nachweis haben, dass es der Paketempfänger ist, oder wenn wir eine Vollmacht mit Adresse haben, mittels der wir uns nachweisen lassen, dass die Person die Haftung übernimmt.

Locker betrachtet ist das alles Quatsch und es ist viel cooler, mal eben jemand in der Warteschlange unterschreiben zu lassen. Aber falls man selbst ein Paket verschickt, würde man sehr wohl erwarten, dass es eindeutig ist, bei wem sich das Paket befindet.

12 Antworten auf „Paketabholung nur an ausgewiesene Personen“

Ich bin Französin und habe dem zufolge einen Französischen Personalausweis./Reisepass.
Im Gegensatz zu dem Deutschem Ausweis/Reisepass , der bei jedem Umzug( sprich Ummeldung) einen Aufkleber mit der aktuellen Postanschrift erhällt, ist es bei den Franzosen anders geregelt. Da das Französiche Konsulat nur für die Ausweisausgabe zuständig ist und nicht für Ummeldungen bekommen wir keinen Aufkleber ! Es bleibt solange sie alte Adresse auf dem Ausweis angegeben, bis der Ausweis seine Gültigkeit verliert. Bei der Ummeldung bei der Deutschen Behörde, dürfen sie keinen Aufleber auf einen Französischen Ausweis aufkleben.
Jetzt richte ich mich an Sie.
Auf meinem Ausweis steht nicht meine Aktuelle Adresse , ich erhalte meine Pakete nicht bei der Post wenn Sie zur abholung bereit steht. Das kann einfach nicht wahr sein. Eine Meldebescheinigung ist nur 3 Monate gültig, und jedesmal eine neue zu beschaffen wenn ein Paket abzuholen ist ?? Wie ist es geregelt ???
Mit freundlichen Grüßen
L.Rousselin

Wir sind nicht DHL und auch nicht die Post. Wir haben auch Rückmeldungen von DHL-Kunden, dass es nicht in jeder Filiale identisch gehandhabt wird.
Fakt ist, bei Ausgabe haftet man für die Sendung, die man ausgibt. Sollte es nicht die Person sein, die berechtigt ist, dann muss man z.B. als Paketshopbetreiber für die Sendung und ihren Wert aufkommen.
Weist sich jemand ohne Adresse aus, dann besteht das Problem, dass es in einer Stadt viele Personen mit demselben Namen wohnen können. Bei Ausgabe müssen die Shops und Filialen jedoch sicherstellen, dass die Sendung genau dieser Person gehört.
Wie die einzelnen Filialen und Paketshops das lösen, ist unterschiedlich, das lässt sich am besten vor Ort klären.

Bei uns gab es mehrfach Personen mit denselben Namen und verschiedenen Adressen.
Auf dem Paket stehen Name und Adresse, ein Paketshop muss mit diesen Infos die passende Person zuordnen um es auszugeben. Es gibt keine Ausweis-ID auf dem Paket, die hilft es der richtigen Person zuzuordnen

[…] Wir betreiben ja zu unserer Lieferadresse auch einen DHL-Paketshop und geben daher Pakete an Kunden aus, die benachrichtigt wurden, dass ihre Pakete bei uns sind. Hierfür müssen wir überprüfen, ob die Person, die abholen möchte berechtigt ist, das Paket zu bekommen. Wir haben schon mal geschrieben, dass eine Abholung nur möglich ist, wenn die Person sich passend ausweist. […]

Mir muss mal jemand erklären wie der wissen will da sich nicht Max Mustermann bin. Im Grunde hat e kein gültiges recht mein Personal Ausweis zu verlangen. Es würde sogar eine Bankkarte reichen. Das ist Schnuppe. Ein Bild sagt nicht das ich es bin. Die nicht Herausgabe meines Eigentums ist sogar Strafbar. Ich habe das Porto bezahlt und die Ware. Die Typen gehen mir mit Ihren großkotz auf den Sack. Woher soll denn einer wissen das Ich jetzt nicht auch den Ausweiß geklaut habe. Da guckt doch keiner hin. Der ist 10 Jahre alt da war ich 16: der wird mich darauf Hundert Prozent druf erkennen. ich würde gerne eine Rechtliche Grundlage sehen die es erlaubt eine Personen Kontrollen Status durch zu führen. Von einer Privat Firma.

Hab meinen Pass vergessen, als ich mein Paket bei DHL abholen wollte. Die Benachrichtigung hatte ich dabei.Warum wird Sie Geldkarte oder die Krankenkassenkarte nicht als Identifikation anerkannt.? Und nun sagt mir niemand, da steht die Anschrift nicht drauf. Die steht auch nicht im Pass. Ich mußte jetzt schon fast 10 Euro Fahrgeld investieren, um an meine Sendungen zu kommen. Die Post ist bei mir nicht gleich um die Ecke.

Siehe auch die weiteren hier verlinkten Artikel, es gibt gute Gründe für dieses Vorgehen. Schlussendlich sind ausgebenden Paketshops und Filialen haftbar, falls ein Paket falsch ausgegeben wird. Das zahlt dann nicht DHL, sondern der Paketshop.

Vielen Dank für die Informationen zum Paketversand. Ich habe ein Paket, das ich gerne an einen Freund versenden möchte. Ich suche nach einem Dienst, der mein Paket schnell verschickt.

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